Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

• Para cotizar y vender: nombre, número de cédula o NIT, teléfono, ciudad, dirección de entrega, correo y datos de su vehículo.
• Conversaciones: los mensajes, fotos (por ejemplo, del costado de su llanta) y audios que nos envía por WhatsApp.
• Navegación: el contenido de su pedido se guarda solo en su navegador. Si acepta las cookies de publicidad, Meta registra visitas y acciones en el sitio (ver la política de cookies).

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Los datos de pago con tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos; nosotros no los vemos ni los guardamos.

3. Para qué los usamos

• Responder cotizaciones y confirmar disponibilidad, precio y envío.
• Procesar el pedido, el pago, el despacho y la entrega.
• Emitir los documentos de la venta y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Hacer seguimiento a una cotización que dejó abierta.
• Con su autorización: enviarle ofertas y novedades por WhatsApp y mostrarle anuncios en redes sociales. Puede pedir que no le escribamos más en cualquier momento.

4. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp, enviar un pedido desde el sitio o entregarnos sus datos para una compra, usted autoriza el tratamiento para las finalidades de esta política. Conservamos la prueba de esa autorización (la conversación o el pedido).

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos sus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario:

• Empresas de transporte y mensajería, para la entrega.
• La pasarela de pagos y el sistema de facturación.
• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) y Vercel (alojamiento del sitio), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Al aceptar esta política autoriza esa transmisión internacional, que se hace con proveedores que tienen sus propias políticas de protección de datos.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Consultar sus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho el reclamo con nosotros.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos al correo llantadirecta@gmail.com o por WhatsApp al 311 266 4098, indicando su nombre, su número de documento, lo que pide y un dato de contacto para responderle.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, le pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes.

8. Seguridad y conservación

Guardamos los datos con medidas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia.